Мы свяжемся с вами, чтобы уточнить детали
Давайте обсудим проект
Построение жизненного цикла и опыта клиентов
Понимание, совершенствование CX и построение жизненного цикла клиента имеет важное значение для повышения ценности компании и стимулирования роста выручки.
Опыт работы с клиентами (CX) стал важнейшим отличительным фактором для организаций в различных секторах. Будь то бизнес, государственное учреждение, школа или больница.
Куратор проектов
Долгова Татьяна
Старший куратор проектов
Анастасия Ткаченко
CEO AA+ консалтинг
Алина Силенко
Клиентский опыт (CX) и построение жизненного цикла (CLM) помогают в нескольких направлениях
03
Создание эффективных сценариев
Повышение удовлетворенности клиентов.
Уделяя внимание клиентскому опыту, компании приобретают лояльных клиентов
Уделяя внимание клиентскому опыту, компании приобретают лояльных клиентов
Рост продаж. Улучшение CX и CLM может привести к росту продаж и увеличить срок жизни клиента в компании (LTV)
Лояльность к бренду. Положительный опыт способствует повышению лояльности к бренду и может стать значительным конкурентным преимуществом.
Увеличение потоков доходов за счет понимания, что способствует удовлетворенности и лояльности клиентов и где новые возможности для роста доходов
Эффективное распределение ресурсов, снижая затраты и максимизируя рентабельность инвестиций
Персонализированный маркетинг за счет адаптации маркетинговых усилий для повышения основных показателей
Использование поведения клиентов для достижения финансовых результатов
02
Вовлеченность сотрудников.
Поведение сотрудников существенно влияет на качество обслуживания клиентов в компании
Поведение сотрудников существенно влияет на качество обслуживания клиентов в компании
Информация о потребителях.
Понимание моделей поведения потребителей приводит к разработке целенаправленных маркетинговых стратегий и персонализированных предложений от коммерции
Понимание моделей поведения потребителей приводит к разработке целенаправленных маркетинговых стратегий и персонализированных предложений от коммерции
Определение релевантных моделей внутри компании и во вне
01
Что мы делаем
- Влияем на подходы и взгляды сотрудников, а также развитие их навыков, для соответствия новым задачам и требованиям
- Внедряем подходы совместно с командой
- Объединяем релевантные бизнес-юниты вокруг этой идеи
Трансформация мышления и развитие компетенций
Выявляем потребности клиентов
- Формируем понимание того, что нужно клиентам, какие у них проблемы и как они хотят их решить. Это включает в себя исследование рынка, анализ поведения потребителей, проведение опросов и интервью.
04
03
Проектирование решений
- Разрабатываем рекомендаций по улучшению существующих продуктов, услуг или процессов на основе выявленных потребностей клиентов
- Оптимизируем или разрабатываем программы лояльности
- Создаем дополнительные услуги для повышения качества обслуживания
- Формируем действия, направленные, на рост LTV
02
01
- Формулируем чёткое стремление к улучшению клиентского опыта (CX)
- Формируем жизненный цикл клиента (CLM)
- Создаем понимание как эти цели способствуют успеху компании
Разработка клиентоориентированного видения и стремления
Мы свяжемся с вами, чтобы уточнить детали
Давайте обсудим проект